تكافح شركة دلتا للطيران لليوم الرابع على التوالي للتعافي من الانقطاع التكنولوجي العالمي ناجم عن تحديث برنامج خاطئ، مما أدى إلى تقطع السبل بعشرات الآلاف من الركاب ،والمعروف بانقطاع تقنية CrowdStrike .
وقد أظهرت الحادثة الأخيرة استمرارية تأثير تقنية CrowdStrike على الصناعة، حيث استعادت معظم شركات الطيران استقرارها بعد انقطاعات مؤقتة، باستثناء شركة دلتا للطيران. تعرضت دلتا لانقطاع تكنولوجي على مدى أربعة أيام متتالية بسبب تحديث برمجي خاطئ، مما أدى إلى إلغاء أكثر من 5500 رحلة. هذا الانقطاع جذب اهتمامًا كبيرًا من السلطات الفيدرالية الأمريكية، التي تلقت مئات الشكاوى من المسافرين.
تكافح شركة دلتا للطيران لليوم الرابع على التوالي للتعافي من الانقطاع التكنولوجي العالمي ناجم عن تحديث برنامج خاطئ، مما أدى إلى تقطع السبل بعشرات الآلاف من الركاب ،والمعروف بانقطاع تقنية CrowdStrike .
وقد أظهرت الحادثة الأخيرة استمرارية تأثير تقنية CrowdStrike على الصناعة، حيث استعادت معظم شركات الطيران استقرارها بعد انقطاعات مؤقتة، باستثناء شركة دلتا للطيران. تعرضت دلتا لانقطاع تكنولوجي على مدى أربعة أيام متتالية بسبب تحديث برمجي خاطئ، مما أدى إلى إلغاء أكثر من 5500 رحلة. هذا الانقطاع جذب اهتمامًا كبيرًا من السلطات الفيدرالية الأمريكية، التي تلقت مئات الشكاوى من المسافرين.
وزير النقل بيت بوتيجيج تدخل شخصياً في الأزمة، حيث تحدث مع الرئيس التنفيذي لدلتا لمناقشة الإجراءات المتخذة لتخفيف الإزعاج على المسافرين، بما في ذلك توفير الإقامة والوجبات وإصدار الاستردادات السريعة للعملاء المتأثرين.
بوتيجيج أشار إلى أن شركة دلتا تعمل بجدية لحماية حقوق المسافرين وضمان عدم تكرار مثل هذه الحوادث في المستقبل، مؤكدًا على أهمية الامتثال لقواعد حماية المستهلك في السفر الجوي.
باستيان، الرئيس التنفيذي لدلتا، أعرب عن ندمه للمسافرين المتأثرين وأكد استمرار العمل على استعادة العمليات الطبيعية. وأشار إلى أن التحديات التقنية وقعت خلال فترة ذروة السفر الصيفية حيث كانت نسبة الحجوزات عالية جدًا، مما أدى إلى صعوبة في إدارة التغييرات وإعادة الجدولة.
بالإضافة إلى دلتا، تأثرت شركات أخرى مثل يونايتد إيرلاينز، التي ألغت عددًا كبيرًا من الرحلات أيضًا، ولكن بنسب أقل من دلتا. وعادت الشركات الأخرى التي تأثرت في الجولة الأولى من الإنقطاعات إلى العمل بشكل طبيعي بحلول يوم الاثنين.
يعد هذا الحادث تذكيرًا بالأزمة التي وقعت في 2022 مع شركة ساوث ويست إيرلاينز، التي أدت إلى إلغاء الآلاف من الرحلات، مما أدى في النهاية إلى تسوية كبيرة مع وزارة النقل الأمريكية بسبب انتهاكات قواعد حماية المستهلك.
في النهاية، تظل صناعة الطيران عرضة للمشاكل التقنية العالمية، مما يبرز أهمية اتخاذ إجراءات احترازية وتكنولوجيا قوية لتجنب تعطل الخدمات وضمان استمرارية العمليات بأمان وسلاسة.
ماري جندي
1