تستعد هيئة تنظيم النقل في كندا لتطبيق رسوم جديدة قد تصل قيمتها إلى ملايين الدولارات على شركات الطيران، وذلك في خطوة تهدف إلى معالجة الكم الهائل من الشكاوى التي تقدمها الركاب. وفقًا للمقترحات الجديدة التي تم الإعلان عنها، ستفرض الهيئة رسومًا بقيمة 790 دولارًا عن كل شكوى يتم حلها من قبلها، بغض النظر عن الجهة التي تفوز في النزاع.

مشاورات جديدة
أعلنت وكالة النقل الكندية يوم الأربعاء عن بدء مشاورات لمدة شهر حول هذه الإصلاحات المقترحة، والتي تستهدف شكاوى العملاء التي يتم التحقق منها وحلها من قبل الهيئة التنظيمية. تأتي هذه الخطوة في إطار جهود الهيئة لمواجهة التزايد المستمر في الشكاوى المتعلقة بالسفر الجوي، حيث تتوقع الوكالة قدرتها على معالجة حوالي 22,600 شكوى سنويًا، مما يعني جمع رسوم تبلغ حوالي 17.9 مليون دولار من شركات الطيران.

التكاليف والتغطية
تسعى الهيئة من خلال هذه الرسوم إلى تغطية نحو 60% من التكاليف السنوية المتوقعة والتي تبلغ حوالي 29.8 مليون دولار، حيث تشكل الرواتب والمزايا لموظفي حل النزاعات الجزء الأكبر من هذه النفقات. ويعكس هذا التوجه التحديات التي تواجهها الوكالة في إدارة هذا الكم من الشكاوى المتزايدة.

ردود الفعل
رغم أن فرض الرسوم قد يكون وسيلة لتشجيع شركات الطيران على الامتثال للقواعد، إلا أن بعض المدافعين عن حقوق الركاب يعتبرون أن هذه الخطوة غير كافية. يشير المدافع عن حقوق الركاب جابور لوكاكس إلى أن هذا الإجراء يأتي متأخرًا ولا يعد رادعًا قويًا لحل مشاكل الركاب بشكل فعال.

الوضع الحالي للشكاوى
تشير البيانات الحالية إلى أن عدد الشكاوى المتعلقة بالسفر الجوي قد وصل إلى أعلى مستوى له على الإطلاق، حيث يبلغ الآن حوالي 78,000 شكوى. يعود ذلك جزئيًا إلى الزيادة غير المسبوقة في عدد الرحلات في العام الماضي، والتي أثارت إحباطًا متزايدًا بين المسافرين.

إن هيئة تنظيم النقل تدرك تمامًا حجم المشكلة وتعمل على اتخاذ خطوات فعالة للتصدي لها، لكن تبقى آراء الركاب وممثليهم حول مدى كفاية هذه الإجراءات محل نقاش مستمر.

ماري جندي