أكدت شرطة بيل الإقليمية أن سكان مدينتي ميسيسوجا وبرامبتون يشعرون بأمان أكبر هذا العام، بفضل تحسينات كبيرة في نظام الطوارئ 911، الذي أصبح يستجيب بشكل أسرع وفعّال لحالات الطوارئ.

تحسن ملحوظ في سرعة الاستجابة
في عام 2023، كانت أوقات الانتظار للرد على مكالمات الطوارئ في بعض الحالات تصل إلى دقيقة كاملة، بل تجاوزت ذلك في حالات نادرة إلى 12 دقيقة، مما أثار القلق بين السكان. ولكن هذا العام، شهدت شرطة بيل تقدمًا هائلًا في هذا الجانب، حيث يتم الرد على غالبية المكالمات في غضون 15 ثانية فقط، ما يمثل انخفاضًا بنسبة 78% في أوقات الانتظار مقارنة بالعام الماضي.

أسباب التحسين
أرجعت شرطة بيل هذا التقدم الكبير إلى مجموعة من العوامل، أبرزها:

حملات التوعية العامة: تم تكثيف الجهود لتثقيف السكان حول الاستخدام السليم لرقم الطوارئ 911، مما قلل من المكالمات غير الضرورية.
استثمارات في التكنولوجيا الحديثة: أدخلت شرطة بيل نظام الجيل التالي 911 (NG 911)، الذي يعزز الكفاءة وسرعة الاستجابة.
زيادة عدد الموظفين: أضافت الشرطة فريقًا جديدًا من العاملين المتخصصين في تلقي مكالمات الطوارئ، مما خفف العبء على النظام الحالي.
نظام إعادة الاتصال الآلي: يقدم هذا النظام تعليمات واضحة للمتصلين لتحديد ما إذا كانت المكالمة طارئة أو تمت عن طريق الخطأ، مما يوفر الوقت والجهد.

إنجازات ملموسة
وفقًا للأرقام الصادرة عن شرطة بيل، فإن هذه الجهود أدت إلى زيادة بنسبة 92% في عدد المكالمات التي يتم الرد عليها خلال 15 ثانية، مقارنة بالعام الماضي. منذ إطلاقه، تعامل النظام الجديد مع أكثر من 75 ألف مكالمة هاتفية، حيث أتاح الفرصة لتحديد المكالمات الطارئة الحقيقية دون تدخل بشري مفرط.

دعم حكومي وإنجازات محلية
أصبحت شرطة بيل الإقليمية في وقت سابق من هذا العام أول قوة كبيرة في كندا تطبق برنامج NG 911، وذلك بتمويل من الحكومتين الفيدرالية والإقليمية. وأشاد باتريك براون، عمدة برامبتون، بهذا الإنجاز، واصفًا خفض أوقات الانتظار بنسبة 80% بأنه “انتصار كبير للسلامة العامة”. وأضاف أن هذا التحسن الملحوظ يعكس التعاون الوثيق بين الحكومة المحلية وشرطة بيل، مشددًا على التزام المنطقة بضمان استجابة سريعة لحالات الطوارئ الحقيقية.

دور المستجيبين الأوائل
أشاد رئيس شرطة بيل، نيشان دوراياباه، بالعاملين في مركز الاتصال 911، واصفًا إياهم بأنهم “أول المستجيبين الأوائل”. وأكد أن جهودهم تسهم بشكل مباشر في تعزيز سلامة المجتمع من خلال ربط السكان سريعًا بالمستجيبين للطوارئ وتوفير المساعدة اللازمة.

تذكير المجتمع
حرصت الشرطة على تذكير السكان بأن استخدام رقم 911 يجب أن يقتصر على حالات الطوارئ الحقيقية، مثل:

وجود تهديد مباشر للسلامة.
حالات تهدد الحياة.
اندلاع حرائق أو وقوع جرائم.
أما الحالات غير الطارئة، فيمكن التواصل مع الشرطة عبر الرقم 905-453-3311.

ومع استمرار تطوير نظام الجيل التالي NG 911 على مراحل خلال السنوات المقبلة، تتطلع شرطة بيل إلى تحقيق مستويات أعلى من الأمان والراحة لسكان ميسيسوجا وبرامبتون. هذه التحسينات ليست مجرد استجابة فورية، بل تعكس التزامًا طويل الأمد ببناء مجتمعات أكثر أمانًا وازدهارًا.

ماري جندي