يقول ضباط شرطة منطقة بيل إنهم حققوا تقدماً في تقليل أوقات انتظار نظام الطوارئ في ميسيسوجا وبرامبتون وكاليدون مع التبني المبكر لتكنولوجيا 911 “الجيل التالي” وتوظيف موظفين إضافيين.

خلال مؤتمر صحفي عقد في مقر شرطة بيل الإقليمية صباح الثلاثاء، قال المسؤولون إن المكالمات إلى مركز اتصالات 911 التابع للخدمة انخفضت بنسبة 78 في المائة خلال العام الماضي، والآن يتم الرد على 92 في المائة من جميع مكالمات 911 في غضون 15 ثانية.

وقال رئيس الشرطة نيشان دوراياباه للصحفيين “إن الأمر يتعلق بالأشخاص والتعليم والتكنولوجيا التي شهدت تأثيرًا”.

الإنتظار على الهاتف 911 أمر غير مقبول بأي حال من الأحوال، ولكن أن نرى انخفاض متوسط ​​الوقت من أكثر من دقيقة ونصف ودقيقتين إلى 14 ثانية الآن، فهذا تغيير رائع للغاية هنا.”

طورت جمعية أرقام الطوارئ الوطنية (NENA) ، وهي منظمة غير ربحية مخصصة لعمليات 911، معيارًا وطنيًا للرد على مكالمات 911 بنسبة 90 في المائة من الوقت في 15 ثانية و95 في المائة من الوقت في 20 ثانية. قال متحدث باسم NENA سابقًا لـ CityNews إن الخبراء حددوا أن هذا “عتبة معقولة” وأصبح منذ ذلك الحين معيارًا للمنظمات في جميع أنحاء أمريكا الشمالية.

أصبحت قضية أوقات الانتظار الطويلة على رقم الطوارئ 911 نقطة اشتعال في صيف عام 2023.

وقال ضباط شرطة منطقة بيل إن عائلة في برامبتون اتصلت برقم الطوارئ 911 للإبلاغ عن اقتحام مسلح لمنزلها وانتظرت ما يقرب من أربع دقائق للتحدث مع عامل الهاتف قبل التخلي عن المكالمة والوصول إلى الشرطة لاحقًا.

بعد أسابيع من الحادث، قال الضابط تايلر بيل مورينا إن المكالمة الأولية وُضعت في قائمة انتظار مكالمات آلية، والتي تركها ضحايا اقتحام المنزل قبل أن يتمكن المشغل من الرد.

وقال “لا أحد يتصل برقم الطوارئ 911 (ويحصل) على متلقي اتصال بينما يصرخ طلبا للمساعدة قائلا، “من فضلك انتظر هذا لا يحدث”.

بينما حث الضباط الأشخاص الذين يتصلون برقم الطوارئ 911 على البقاء على الخط بدلاً من إغلاق الخط والاتصال مرة أخرى، لتجنب خلق اختناقات في قائمة الانتظار.

وقال الضباط إن سوء استخدام نظام 911 كان عاملاً رئيسيًا يؤثر على أوقات الانتظار.

وقالوا إن ما يقرب من 40 في المائة من المليون مكالمة التي تتلقاها خدمة شرطة منطقة بيل سنويًا يتم تصنيفها على أنها سوء استخدام.

وشاركت الخدمة علنًا بعض هذه المكالمات في الماضي، مثل شخص قال إن جهاز التلفزيون الخاص به لا يعمل بشكل صحيح.

وقال هو ومسؤولون إن ذلك دفع إلى إنشاء حملة توعية عامة تهدف إلى الحد من هذه المكالمات.

وقال نائب رئيس الشرطة أنتوني أودواردي إن هناك انخفاضًا بنسبة 30 في المائة على أساس سنوي في مكالمات إساءة الاستخدام.

وقال أودواردي ودورياباه أيضًا إنه منذ أن اعتمدت الخدمة “الجيل التالي” من رقم 911، والذي يعمل على إصلاح القدرات الفنية الخلفية وسيسمح في نهاية المطاف للسكان بالتواصل مع متلقي مكالمات الطوارئ من خلال الرسائل النصية والصور ومقاطع الفيديو، فقد أدى ذلك إلى تحرير الموارد.

المصدر: أوكسجين كندا نيوز
المحرر :داليا يوسف