أظهرت نتائج استطلاع حديث أجرته شركة جيه دي باور، المتخصصة في أبحاث السوق، أن البنوك متوسطة الحجم تحظى برضا عملاء أعلى مقارنة بالبنوك الخمس الكبرى في كندا. هذا الأمر يعكس توجهًا واضحًا نحو تفضيل الكنديين لهذه البنوك، خاصةً في ظل قلقهم المستمر بشأن الرسوم المصرفية.
أظهرت نتائج استطلاع حديث أجرته شركة جيه دي باور، المتخصصة في أبحاث السوق، أن البنوك متوسطة الحجم تحظى برضا عملاء أعلى مقارنة بالبنوك الخمس الكبرى في كندا. هذا الأمر يعكس توجهًا واضحًا نحو تفضيل الكنديين لهذه البنوك، خاصةً في ظل قلقهم المستمر بشأن الرسوم المصرفية.
استنادًا إلى البيانات التي تم جمعها، فقد حصلت البنوك متوسطة الحجم، مثل بنك Tangerine وATB Financial وSimplii Financial، على متوسط تصنيف بلغ 644 نقطة من أصل 1000 نقطة. بينما كانت نتيجة البنوك الخمس الكبرى أقل، حيث بلغ متوسط رضا العملاء فيها 611 نقطة. هذه الأرقام تشير بوضوح إلى تفضيل العملاء للبنوك الأصغر، والتي غالبًا ما تقدم خدمات أكثر مرونة وتنافسية.
تحسن في مستوى الرضا العام
تعتبر النتائج التي أظهرتها الشركة مؤشراً إيجابيًا، حيث تعكس ارتفاعًا طفيفًا في مستوى رضا العملاء بعد سنوات من التراجع والركود. ويعزى هذا التحسن جزئيًا إلى توقعات العملاء الأكثر تفاؤلاً بشأن شؤونهم المالية الشخصية والاقتصاد ككل.
العوامل المؤثرة على الثقة
تحدثت شركة جيه دي باور عن ثلاثة عوامل رئيسية تضر بثقة العملاء في البنوك. أولاً، شكلت الرسوم غير المتوقعة مصدر قلق كبير، حيث أشار 54% من المشاركين إلى أنها تؤثر سلبًا على تجربتهم المصرفية. ثانيًا، إلقاء اللوم على العملاء بسبب أخطاء حدثت في المعاملات أو الخدمات المصرفية جاء في المرتبة الثانية بنسبة 32%. أما الممارسات المصرفية السيئة التي تم تسليط الضوء عليها في وسائل الإعلام، فقد حصلت على نسبة 27%. يجدر بالذكر أن الرسوم المرتفعة تعتبر العامل الرئيسي الذي قد يدفع العملاء لتغيير بنوكهم.
تصنيفات البنوك
تجدر الإشارة إلى أن بنك Tangerine، الذي يتبع بنك سكوتيا ويعمل بالكامل عبر الإنترنت، حصل على أعلى تصنيف بين البنوك متوسطة الحجم للعام الثالث عشر على التوالي، محققًا 684 نقطة. وفي الوقت نفسه، كان بنك RBC هو الأكثر تميزًا بين البنوك الخمس الكبرى، حيث حصل على 623 نقطة.
بيانات الاستطلاع
تستند هذه النتائج إلى ردود فعل من 14,460 عميلًا في مجال الخدمات المصرفية للأفراد، وقد تم جمع هذه البيانات في بداية ومنتصف عام 2024. هذه العينة الكبيرة تعزز موثوقية النتائج وتوفر نظرة عميقة عن رضا العملاء في السوق المصرفية الكندية.
بشكل عام، يُظهر استطلاع جيه دي باور أن هناك تحولًا ملحوظًا في تفضيلات العملاء، مما قد يؤثر على طريقة عمل البنوك الكبرى ويتطلب منها مراجعة استراتيجياتها للتعامل مع العملاء لضمان رضاهم واستمرارهم.
ماري جندي
المزيد
1